Combien de temps prend la livraison?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Orlando, en Floride, via UPS. Tous les tarifs sont automatisés à la caisse en fonction du code postal et du poids de la commande.
** L'expédition prend 2 à 3 jours pour être traitée dans notre centre de distribution avant l'expédition.
Tarifs nationaux (États-Unis) :
- Estimation 3 - 5 jours
Tarifs internationaux :
- Estimation 2 - 3 semaines
Comment l'expédition est-elle calculée?
L'expédition est automatiquement calculée à la caisse en fonction du poids et du code postal via UPS.
Offrez-vous une expédition accélérée?
Toutes les vitesses d'expédition sont calculées lors du paiement et dépendent du pays et du code postal. Nous n'offrons pas actuellement la livraison Express
Combien de temps les précommandes prennent-elles pour être expédiées?
Les précommandes ont un mois d'expédition estimé indiqué dans le nom du produit. Les commandes sur mesure prennent 2 à 3 mois pour terminer la production et l'expédition.
Si vous avez passé un article "Pré-commande" ou "Fabriqué sur commande", veuillez noter que nous conserverons l'intégralité de votre envoi jusqu'à ce que cette commande soit prête à être expédiée.
Contactez-nous par e-mail à info@neoncowboys.com Si vous avez des questions supplémentaires.
Quelle est la politique de retour?
Les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de l'article. Veuillez noter que les retours doivent être demandés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires après la création de l'étiquette pour expédier les articles à retourner. Les articles en vente sont des VENTES FINALES et ne peuvent être ni retournés ni échangés à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux. Les bottes Out-Past-Midnights sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 11 $, hors frais d'expédition..
Pour les commandes de plus de 1 000 $, les clients souhaitant effectuer un retour recevront un crédit en magasin au lieu d'un remboursement sous la forme de paiement d'origine. Cette politique garantit le traitement sécurisé des achats de grande valeur tout en respectant notre engagement envers un service client exceptionnel.
Quelle est votre politique d'échange?
Nous remplacerons les articles défectueux si la commande répond aux exigences suivantes :
- Le ou les articles doivent être arrivés endommagés ou défectueux. Nous exigeons une preuve de dommage dans les 10 jours suivant la livraison.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Les remboursements ou les échanges seront émis à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.
- Les articles en vente sont des VENTES FINALES et ne peuvent être ni retournés ni échangés à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux.
- Nos bottes Out-Past-Midnights' sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 11 $, hors frais d'expédition..
Les remboursements / annulations sont-ils disponibles pour les précommandes ou les commandes sur commande?
E-mailinfo@neoncowboys.com et nous vous contacterons pour passer en revue tous les détails nécessaires au traitement de votre demande.
L'expédition sera-t-elle remboursée pour les remboursements?
Des frais de traitement de 10,00 $ seront encourus pour tous les retours ou échanges. Les frais d'expédition engagés pour retourner le ou les articles à Neon Cowboys pour un échange ou un remboursement ne sont pas couverts ou remboursés par nous.
Comment puis-je demander un remboursement?
E-mailinfo@neoncowboys.com et nous vous contacterons pour passer en revue tous les détails nécessaires au traitement de votre demande.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre article retourné. Veuillez utiliser USPS pour retourner les marchandises et conserver un enregistrement des informations de suivi.
Où dois-je envoyer ma déclaration à?
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retours basé en Floride. Nous vous fournirons l'adresse complète lorsque nous vous contacterons pour les prochaines étapes.
Combien de temps faut-il pour que mon échange/remboursement soit traité?
Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible. Notre équipe vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre premier e-mail.
Si vous échangez, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s) et vous enverrons un nouveau numéro de suivi par e-mail. Si vous revenez, nous vous rembourserons par la même méthode que vous avez utilisée pour payer et vous enverrons un e-mail une fois terminé.
Les retours de carte de crédit prennent 3 à 5 jours supplémentaires pour traiter les fonds sur votre compte.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse?
Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou des vidéos àinfo@neoncowboys.com afin que nous puissions vous aider personnellement et résoudre votre problème le plus rapidement possible. Pour obtenir de l'aide sur le dépannage,Cliquez ici.
