Retours et échanges

— QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?

Les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de l'article. Veuillez noter que les retours doivent être demandés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposerez alors de 14 jours supplémentaires après la création de l'étiquette pour expédier les articles à retourner. Les articles en vente sont des VENTES FINALES et ne peuvent être ni retournés ni échangés à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux. Les bottes Out-Past-Midnights sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 11 $, hors frais d'expédition..

— QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE?

Nous remplacerons les articles défectueux si la commande répond aux exigences suivantes :

1. Le ou les articles doivent être arrivés endommagés ou défectueux. Nous exigeons une preuve de dommage dans les 10 jours suivant la livraison.

2. Les articles ne doivent pas avoir été portés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

3. Les remboursements ou les échanges seront émis à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.

4. Les articles en vente sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont endommagés ou défectueux.

5. Nos bottes Out-Past-Midnights sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 11 $, hors frais d'expédition..

— LES REMBOURSEMENTS/ANNULATIONS SONT-ILS DISPONIBLES POUR LES PRÉ-COMMANDES ou SUR COMMANDE?

E-mailinfo@neoncowboys.com et nous vous contacterons pour passer en revue tous les détails nécessaires au traitement de votre demande.

— L'EXPÉDITION SERA-T-ELLE REMBOURSÉE POUR LES REMBOURSEMENTS?

Des frais de traitement de 10,00 $ seront encourus pour tous les retours ou échanges. Les frais d'expédition engagés pour retourner le ou les articles à Neon Cowboys pour un échange ou un remboursement ne sont pas couverts ou remboursés par nous.

— COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT?

E-mailinfo@neoncowboys.com et nous vous contacterons pour passer en revue tous les détails nécessaires au traitement de votre demande.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre article retourné. Veuillez utiliser USPS pour retourner les marchandises et conserver un enregistrement des informations de suivi.

— OÙ DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR?

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retours basé en Floride. Nous vous fournirons l'adresse complète lorsque nous vous contacterons pour les prochaines étapes.

— COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON ÉCHANGE / REMBOURSEMENT SOIT TRAITÉ?

Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible. Notre équipe vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre premier e-mail.

Si vous échangez, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s) et vous enverrons un nouveau numéro de suivi par e-mail. Si vous revenez, nous vous rembourserons par la même méthode que vous avez utilisée pour payer et vous enverrons un e-mail une fois terminé.

Les retours de carte de crédit prennent 3 à 5 jours supplémentaires pour traiter les fonds sur votre compte.

— QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE?

Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou des vidéos àinfo@neoncowboys.com afin que nous puissions vous aider personnellement et résoudre votre problème le plus rapidement possible. Pour obtenir de l'aide sur le dépannage,Cliquez ici.

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