— QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR?
Toutes les ventes sont finales à moins que les articles ne soient arrivés endommagés. Nous remplacerons les articles défectueux si la commande répond aux exigences suivantes:
1. Les articles doivent être arrivés endommagés ou défectueux. Nous exigeons une preuve de dommage dans les 10 jours suivant la livraison.
2. Les articles ne doivent pas avoir été portés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
3. Les remboursements ou échanges seront émis à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne respecte pas ces conditions.
— LES REMBOURSEMENTS / ANNULATIONS SONT-ILS DISPONIBLES POUR LES PRÉCOMMANDES ou SUR MESURE?
Non, toutes les précommandes sont des ventes finales. Votre achat sert à mettre en production votre commande spécifique.
— L'EXPÉDITION SERA-T-ELLE REMBOURSE POUR REMBOURSEMENT?
Les frais d'expédition engagés pour le retour des articles à Neon Cowboys pour un échange ou un remboursement ne sont pas couverts ni remboursés par nous.
— COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT?
E-mail info@neoncowboys.com et nous vous contactons pour examiner tous les détails nécessaires au traitement de votre demande.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre article retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal enregistré pour retourner les marchandises et de conserver une trace des informations de suivi.
— O DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR À?
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retours basé en Floride. Nous vous fournirons l'adresse complète lorsque nous vous contacterons pour les prochaines étapes.
— Combien de temps faut-il pour que mon échange / remboursement soit traité?
Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible et garantissons que notre équipe vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre premier e-mail.
Si vous échangez, nous vous enverrons votre / vos nouvelle (s) pièce (s) et vous enverrons un nouveau numéro de suivi par e-mail. Si vous retournez, nous vous rembourserons par la même méthode que vous avez utilisée pour payer et vous envoyer un e-mail une fois terminé.
Les retours par carte de crédit prennent 3 à 5 jours supplémentaires pour que les fonds soient retournés sur votre compte.
— ET SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE?
Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@neoncowboys.com afin que nous puissions vous aider personnellement et régler votre problème le plus rapidement possible.
