FAQ

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Orlando, en Floride, via UPS. Tous les tarifs sont automatisés à la caisse en fonction du code postal et du poids de la commande.

Tarifs nationaux (États-Unis) :
Estimation 2 - 3 jours

Tarifs internationaux :  
Estimation 2 - 3 semaines

** L'expédition prend 2 à 3 jours pour être traitée dans notre centre de distribution avant l'expédition.

Toutes les vitesses d'expédition sont calculées lors du paiement et dépendent du pays. Nous ne proposons pas actuellement d'expédition express.

Toutes les ventes sont définitives à moins que le ou les articles ne soient arrivés endommagés. Nous remplacerons les articles défectueux si la commande répond aux exigences suivantes :

1. Le ou les articles doivent être arrivés endommagés ou défectueux. Nous exigeons une preuve de dommage dans les 10 jours suivant la livraison.
2. Les articles ne doivent pas avoir été portés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
3. Les remboursements ou les échanges seront émis à l'exclusion des frais d'expédition d'origine.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne respecte pas ces conditions. Vous pouvez consulter notre politique complète de retours et d'échangesici.

Non, les frais d'expédition encourus pour retourner le ou les articles à Neon Cowboys pour un échange ou un remboursement ne sont pas couverts ou remboursés par nous.

E-mailinfo@neoncowboys.com et nous vous contactons pour passer en revue tous les détails nécessaires au traitement de votre demande.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de votre article retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal recommandé pour retourner les marchandises et de conserver une trace des informations de suivi.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retours basé en Floride. Nous vous fournirons l'adresse complète lorsque nous vous contacterons pour les prochaines étapes. Envoyez-nous un courriel àinfo@neoncowboys.com à l'aide.

Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible et garantissons que notre équipe vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre e-mail initial.

Si vous échangez, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s) et vous enverrons un nouveau numéro de suivi par e-mail. Si vous revenez, nous vous rembourserons par la même méthode que vous avez utilisée pour payer et vous enverrons un e-mail une fois terminé.

Les retours de carte de crédit prennent 3 à 5 jours supplémentaires pour traiter les fonds sur votre compte.

Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement àinfo@neoncowboys.com afin que nous puissions vous aider personnellement et résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Nos chapeaux actuels sont disponiblesici. Nous ne planifions pas de réapprovisionnement car toutes les couleurs sont en édition limitée. Assurez-vous donc de les disputer pendant que vous le pouvez.

Les précommandes ont un mois d'expédition estimé indiqué dans le nom du produit. Les commandes sur mesure prennent 2 à 3 mois pour être expédiées. Si vous avez passé un article en pré-commande ou sur commande, sachez que nous conserverons l'intégralité de votre envoi jusqu'à ce que cette commande soit prête à être expédiée.

Contactez-nous par e-mail àinfo@neoncowboys.com Si vous avez des questions supplémentaires.

Non, toutes les précommandes sont des ventes finales. Votre achat sert à mettre votre commande spécifique en production.